الشروط والأحكام

1. من نحن

المتجر مملوك لشركة الكرم للبيع بالتجزئة للفواكه والخضروات الطازجة والمحفوظة والتمور (شركة ذات مسؤولية محدودة)، سجل تجاري رقم 506362، رقم الترخيص 2025/4297، دولة الكويت. ويُشار إليها فيما يلي بـ«الكرم» أو «نحن».

2. الأهلية

يشترط لإتمام الطلب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر، أو أن تتم العملية بعلم وليّ أمرك وموافقته.

3. المنتجات والأسعار

1. جميع الأسعار بالدينار الكويتي، وتظهر قبل تأكيد الطلب.
2. التمور والرطب منتجات طبيعية، وقد تختلف ألوانها وأحجامها وأشكالها قليلاً عن الصور، ولا يُعدّ ذلك عيباً. وكذلك قد تختلف العبوة أو تصميم البوكس قليلاً.
3. المنتجات متوفرة حسب المخزون، وبعضها موسمي. وقد يتغير سعر أي منتج أو عرض دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على طلب سبق تأكيده.
4. إذا ظهر خطأ واضح في سعر أو وصف منتج، يحق لنا تصحيحه، وإبلاغك قبل التنفيذ، وإتاحة إلغاء الطلب أو تعديله مع رد أي مبلغ مدفوع.

4. الطلب وقبوله

1. الحد الأدنى للطلب 5 دنانير كويتية (لا يشمل رسوم التوصيل).
2. يُعدّ طلبك مقبولاً عند وصول رسالة التأكيد إليك، وقد نعتذر عن طلب أو نلغيه عند عدم توفر المنتج أو عند وجود شبهة احتيال، مع رد أي مبلغ مدفوع.
3. تتحمل مسؤولية صحة بيانات التواصل والعنوان التي تدخلها.

5. الدفع

نقبل كي نت، وفيزا وماستركارد، وأبل باي، والدفع عند الاستلام، حسب المتاح وقت الطلب. وتتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع آمنة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك. وتفصيل ذلك في صفحة التوصيل والدفع .

6. التوصيل والاستلام

تسري سياسة التوصيل المنشورة على الموقع، ومنها أن رسوم التوصيل تختلف حسب المحافظة وتظهر قبل الدفع، وأننا لا نشحن خارج دولة الكويت. ويمكنك بدلاً من التوصيل استلام طلبك من إحدى نقاط الاستلام لدينا.

7. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك بعد الدفع بالتواصل مع خدمة العملاء قبل بدء تجهيزه، مع ذكر سبب الإلغاء. وتُردّ المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع وفق مدد الرد الواردة في سياسة الاسترجاع.

8. الاسترجاع والاستبدال

تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع، ويحق لك استرجاع العبوة المغلقة غير القابلة للتلف خلال 14 يوماً من الاستلام.

9. الحفظ والصلاحية والحساسية

1. تاريخ الإنتاج والانتهاء وطريقة الحفظ مكتوبة على العبوة، وتختلف مدة الصلاحية من منتج إلى آخر.
2. بعض المنتجات تحتاج إلى تبريد وبعضها موسمي، ويُذكر ذلك في صفحة المنتج.
3. بعض منتجاتنا تحتوي على المكسرات أو السمسم أو القمح (الغلوتين)، وقد تحتوي على آثار منها بسبب التعبئة والتجهيز في بيئة مشتركة. وعلى العميل قراءة بيانات المنتج قبل الشراء، خاصة إذا كان هو أو أحد أفراد أسرته يعاني من حساسية غذائية.

10. ادعاءات المنتجات: «طبيعي» و«عضوي»

يُستخدم وصف «عضوي» أو «طبيعي» في أسماء بعض منتجاتنا للدلالة على أن التمور تُشترى من مزارع تفيد بأنها تزرعها دون استخدام المبيدات. ولا يعني ذلك أن المنتج حاصل على شهادة اعتماد عضوي رسمية من جهة مانحة. ونوضح هذا حرصاً على الشفافية معك.

11. العروض والهدايا المجانية

تنطبق العروض مثل «اشترِ 2 واحصل على الثالث مجاناً» أو «قهوة مجانية» حسب ما هو مكتوب في صفحة العرض، وفي حدود الكمية والمدة المعلنة. وعند استرجاع طلب يتضمن هدية مجانية، تُرجَع الهدية مع الطلب كاملاً.

12. الملكية الفكرية

الاسم التجاري «الكرم» والشعار والصور والنصوص والتصاميم الواردة في الموقع ملك لنا أو مرخّصة لنا، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق.

13. حدود المسؤولية

نتحمل مسؤوليتنا النظامية عن المنتجات والخدمة وفق القانون. ولا نتحمل أضراراً غير مباشرة أو تبعية خارجة عن إرادتنا، ومنها تعطل الإنترنت أو الأعطال العامة أو القوة القاهرة، إلا ما لا يجيز النظام استبعاده.

14. طلبات الجملة والشركات والمناسبات

نقدّم أسعاراً وكميات خاصة للشركات والمناسبات وهدايا الشركات. وللتعاقد راسلنا على الواتساب أو البريد الإلكتروني، وتخضع هذه الطلبات لعرض سعر واتفاق مكتوب منفصل.

15. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط، ويسري التعديل من تاريخ نشره على الموقع، ولا يمسّ الطلبات المؤكدة قبله.

16. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين دولة الكويت، وتختص بالنظر فيه محاكم دولة الكويت.