التوصيل والدفع
نوصّل طلبك بأسطولنا الخاص كل يوم من 8 صباحاً حتى 11 مساءً، في نفس اليوم أو في الموعد الذي تختاره، ويمكنك أيضاً استلامه بنفسك. والحد الأدنى للطلب 5 دنانير كويتية.
آخر تحديث: أكتوبر 2026
1. ملخص التوصيل
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| نطاق التوصيل | داخل دولة الكويت فقط، ولا نشحن إلى الخارج |
| الحد الأدنى للطلب | 5 دنانير كويتية |
| أيام التوصيل | كل أيام السنة، بما فيها العطل والإجازات الرسمية، ومنها رمضان والأعياد |
| ساعات التوصيل | من 8 صباحاً حتى 11 مساءً |
| موعد التوصيل | في نفس اليوم، أو تختار الموعد المناسب لك عند إتمام الطلب |
| رسوم التوصيل | تختلف حسب المحافظة، وتظهر لك قبل الدفع |
| جهة التوصيل | أسطول الكرم الخاص |
| الاستلام من المحل | متاح من إحدى نقاط الاستلام لدينا |
2. رسوم التوصيل
تُحدَّد رسوم التوصيل حسب محافظة عنوانك، وتظهر لك بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل أن تؤكد الدفع، فلا توجد رسوم خفية.
3. موعد التوصيل
يمكنك اختيار أقرب موعد متاح للتوصيل في نفس اليوم، أو تحديد موعد آخر يناسبك عند إتمام الطلب. وتكون المواعيد ضمن ساعات العمل المذكورة أعلاه. وقد تتأثر مواعيد التوصيل بظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو الازدحام الشديد، وسنبلغك بأي تأخير.
4. الاستلام من المحل
يمكنك اختيار الاستلام بنفسك بدلاً من التوصيل. وتتواصل معك خدمة العملاء لتحديد موقع الاستلام المناسب لك والموعد، وتبلغك عندما يكون طلبك جاهزاً.
5. المنتجات التي تحتاج إلى حفظ خاص
بعض منتجاتنا، مثل الرطب وبعض المخبوزات، تحتاج إلى تبريد أو حفظ خاص ويُذكر ذلك في صفحة المنتج وعلى العبوة. ولذلك يرجى التواجد لاستلام الطلب في الموعد المحدد، وحفظ المنتجات حسب تعليمات العبوة فور الاستلام.
6. استلام الطلب
- تأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف عند إتمام الطلب، فهما أساس وصول المندوب إليك.
- افحص الطلب عند الاستلام. وإن وجدت منتجاً تالفاً أو ناقصاً أو منتهي الصلاحية فأبلغنا خلال 48 ساعة مع صورة، وخلال 24 ساعة للرطب والمخبوزات والمنتجات سريعة التلف، وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- إذا تعذّر الوصول إليك، يتواصل معك المندوب أو خدمة العملاء للاتفاق على موعد جديد.
7. وسائل الدفع
| الوسيلة | ملاحظات |
|---|---|
| كي نت | دفع إلكتروني عبر بوابة الدفع |
| فيزا / ماستركارد | دفع إلكتروني عبر بوابة الدفع |
| أبل باي | دفع إلكتروني عبر بوابة الدفع |
| الدفع عند الاستلام | حسب المتاح وقت الطلب، وقد تتغير وسائل الدفع النقدي وفق ما تقرره الجهات الرسمية في الكويت |
جميع الأسعار بالدينار الكويتي. وتتم معالجة الدفع الإلكتروني عبر بوابة دفع آمنة، ولا نطلع على بيانات بطاقتك ولا نحتفظ بها.
8. طلبات الشركات والمناسبات
إذا كنت شركة أو تحتاج كميات كبيرة لمناسبة أو هدايا، فراسلنا للحصول على عرض خاص. وتُسلَّم الطلبات الكبيرة بالطريقة نفسها مع مندوبنا.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء يرد عليك يومياً من 8 صباحاً حتى 11 مساءً.