سياسة الاسترجاع والاستبدال
لديك الحق عميلنا العزيز في استرجاع العبوة المغلقة غير القابلة للتلف خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفي استبدال أي منتج تالف أو غير مطابق. وبما أن منتجاتنا غذائية، فللمنتجات المفتوحة والسريعة التلف أحكام خاصة موضحة أدناه.
آخر تحديث: أكتوبر 2026 · تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.
1. ملخص المدد والمستحقات
| الحالة | مدة الإبلاغ | ما تستحقه | من يتحمل الرسوم |
|---|---|---|---|
| عبوة مغلقة غير قابلة للتلف (تغيّر رأيك) | 14 يوماً من الاستلام | استرداد ثمن المنتج | العميل |
| عبوة مفتوحة أو مستخدمة | غير قابلة للاسترجاع | لا ينطبق | لا ينطبق |
| منتج تالف أو غير مطابق لطلبك عند الاستلام، أو فيه عيب في الجودة | 48 ساعة من الاستلام مع صورة | استبدال مجاني أو استرداد ثمنه | الكرم |
| رطب أو مخبوزات أو أي منتج سريع التلف: تلف أو عيب أو خطأ في الطلب | 24 ساعة من الاستلام مع صورة | استبدال مجاني أو استرداد ثمنه | الكرم |
| رطب أو مخبوزات أو أي منتج سريع التلف: تغيّر الرأي | غير قابلة للاسترجاع | لا ينطبق | لا ينطبق |
2. الاسترجاع (العبوة المغلقة)
يُقبل الاسترجاع بالشروط الآتية:
- أن يكون الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- أن تكون العبوة مغلقة ومختومة وبحالتها الأصلية، دون فتح أو استخدام.
- أن يكون المنتج غير سريع التلف، وصالحاً غير منتهي الصلاحية.
- أن يتم الإبلاغ عبر خدمة العملاء وذكر رقم الطلب.
وفي حالة الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي يتحمل العميل رسوم التوصيل والإرجاع.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا تُسترجع، على سبيل المثال لا الحصر:
- العبوات المفتوحة أو المستخدمة، وذلك حفاظاً على سلامة الغذاء.
- الرطب والمخبوزات وسائر المنتجات سريعة التلف عند تغيّر الرأي.
- القهوة المطحونة حسب الطلب، والبوكسات والهدايا المخصصة بالاسم أو الشعار أو التغليف الخاص.
- المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 14 يوماً.
- المنتجات التي أسيء تخزينها بعد الاستلام، خلافاً لتعليمات الحفظ المكتوبة على العبوة.
4. الاستبدال (التلف أو عدم المطابقة)
افحص طلبك عند وصوله. وإن وجدت منتجاً تالفاً أو مسكوباً أو منتهي الصلاحية أو مختلفاً عمّا طلبت، فأبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة واضحة للمنتج والعبوة، وخلال 24 ساعة إذا كان المنتج رطباً أو مخبوزات أو سريع التلف. وسنستبدله لك مجاناً أو نردّ ثمنه.
5. خطوات تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر الواتساب +96551005522 وأرسل رقم الطلب وسببه.
- أرسل صورة للمنتج والعبوة وتاريخ الصلاحية.
- نراجع طلبك ونبلغك بالنتيجة، ثم نرتب الاستبدال أو الاستلام.
6. رد المبلغ
يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها. وتتراوح مدة الرد بين يوم و14 يوماً حسب وسيلة الدفع والجهة المصدرة. وفي الطلبات المدفوعة نقداً عند الاستلام، تتفق خدمة العملاء معك على وسيلة الرد.
7. العروض والبوكسات والهدايا المجانية
تسري على العروض والبوكسات الشروط نفسها الواردة في هذه السياسة. وإذا تضمّن الطلب هدية مجانية (مثل «اشترِ 2 واحصل على الثالث مجاناً» أو «قهوة مجانية»)، فيُرجَع الطلب كاملاً مع الهدية.
8. إلغاء الطلب قبل التجهيز
يمكنك إلغاء الطلب بعد الدفع بالتواصل مع خدمة العملاء قبل بدء تجهيزه، مع ذكر سبب الإلغاء، ويُردّ المبلغ وفق البند 6.
هل تحتاج مساعدة؟
فريق خدمة العملاء يرد عليك يومياً من 8 صباحاً حتى 11 مساءً.